Un serviciu construit cap-coadă la Inbox: de la designul soluției, până la integrarea tehnică.
YKchat este un instrument digital care sprijină sănătatea mintală și fizică a adolescenților din Moldova, cu vârste între 10–24 de ani. Proiectul a pornit cu idei difuze și multe necunoscute. A ajuns un produs digital complet, construit de Inbox de la zero: structură clară, identitate vizuală, mascotă, logică digitală, CRM, automatizări și campanii integrate.
Am creat un serviciu funcțional. Nu doar o platformă.
Am început prin a redesena problema:
ce înseamnă sprijin digital real pentru un adolescent care are nevoie de un adult de încredere?
Apoi am construit toate componentele:
Strategia și structura serviciului (UX logic, hărți de conversație, tipologii de utilizatori)
Naming și identitate vizuală (logo, mascotă, stickere Telegram & Viber, kituri pentru ambasadori)
Integrare tehnică (CRM, conectare la canale smm, automatizări, accesibilitate Telegram)
Instruirea echipelor de consilieri (tone of voice, empatie digitală, ghiduri de răspuns)
Conținut animat, campanii SMM, Google Ads, PR și lansare cu presă & eveniment
Ce a fost diferit?
Am vorbit cu tinerii în loc să vorbim despre ei. Le-am validat limbajul, obiceiurile digitale, neîncrederea, sarcasmul și am construit un produs care se simte firesc în viața lor, nu impus de sus.
Ce a rezultat?
Un nou punct de acces către serviciile Youth Klinic, cu prezență națională, extindere mobilă, aplicație, chat și linie de suport. YKchat este parte dintr-un ecosistem real, funcțional, care poate fi replicat.
Pentru stakeholderii din domeniul educației, sănătății și comunicării, Inbox pregătește un kit scalabil de implementare și promovare.
Echipa
Roman
Head of creativ project:
Anastasia
Art director:
Anton
Motion design
Arcadie
Layout desing
Ecaterina
SMM desing
Laura
SMM manager